近日，海珠区珠江广场乐陶楼业主潘女士投诉，称自己的邻居“大肆改造”阳台——该户人家不仅用铝合金和双层玻璃等材料封闭阳台，而且在多处窗户和阳台外墙搭起不锈钢管架并架设雨棚，改变了建筑物的外立面。防盗网往外延伸之后也严重影响了周围邻里的生活。不过，居民就此向多个部门投诉，但关于改变外立面和违建的举证并未得到承认。
潘女士称，该户人家在今年6月份开始施工，将此防盗网外装可能是为了晾晒衣物、摆放盆栽和杂物，但这种做法已经严重影响了其他邻居的生活。“前段时间经常下雨，雨水打在外接的防盗网上，噼里啪啦的特别大声，搞到我们都睡不好觉。在出太阳的日子，不锈钢还会反光，把太阳光折射到我们的卧室里，非常刺眼。”潘女士表示。记者现场走访发现，被投诉的防盗网约往阳台外延伸了40到50厘米，长度则有3米左右。
今年7月，潘女士将情况反映给物业，但没有收到回复。8月她又跟该户业主刘女士在微信上进行沟通，而刘女士则回复道：“小区对面很多人都这样装，你也要管？”最终，忍无可忍的潘女士联合周围几户受到影响的业主一起在9月7日联名投诉反映情况。
潘女士称，当初所有业主在收楼时，都要阅读签收一份《珠江广场管理手册》。在该手册的装修施工规则有提到，“本小区的外墙绝对不能更改或加建，包括安装防盗网、门闸等，如内墙必须拆除或更改，事先必须向管理中心申请并得到管理中心的书面批准。”潘女士认为，该业主的外建防盗网行为属于违建。
另外潘女士还查到了建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》中提到，住宅室内装饰装修活动，禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸；住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得改变住宅外立面。广州市住建部门发布的相关规定也要求小型装修需要报备，而该业主并没有报备。
8月3日在微信上与刘女士沟通无果后，潘女士在当天下午就向赤岗街道办反映了情况。8月16日，赤岗街回应：“接到投诉后，我分队已安排人员进行核查，经查，市民所述为防盗网，防盗网属于防护设施，无需规划报建。”第一次收到回复的潘女士并不满意，选择了继续投诉。
8月25日，海珠区住建局回复，8月8日该局曾派员与物业工作人员前往现场了解情况，现场未见有街道审批小型工程备案证明，现场检查暂未发现拆改楼宇结构和扩大卫生间行为。潘女士继续投诉。9月8日，赤岗街再次回应潘女士，街道已再次安排人员进行核查，现场暂未发现擅自改变楼宇外立面情况。9月12日，潘女士和几名业主前往海珠区政府信访部门投诉。截至发稿，几名业主暂时还没收到处理回复。