原标题：【我为群众办实事】昌江：12345热线接诉即办 更换排污管道解决群众“堵心事”

　　12345热线服务平台是社情民意的“直通车”，更是群众与政府沟通的“民生连心桥”，不断加快工单办理速度，彰显了为民服务的高效率。近日，我县12345热线服务平台转办的关于石碌镇紫金城小区外围商铺排污管道堵塞的工单得到有效落实，解决了当地群众的“堵心事”。

　　日前，记者在石碌镇紫金城小区南门的更换排污管道施工现场看到，工人们在施工区域外拉起安全警戒线，排污管道已更换完毕，挖掘机正在回填路面。据小区附近的商户介绍，该区域排污管道出现堵塞，污水无法顺利排泄，时常散发出难闻的气味，下雨时还会出现污水外溢的现象，对附近居民和商户的生活起居和工作造成严重影响。

　　石碌镇紫金城小区商户 陈先生【每天从这里经过，散发出异味，水在外面冒出，我们反映了，没过几天上面就把这边施工已经做好了，这几天没有什么异味出现。】

　　据了解，县乡村振兴投资发展有限公司接到12345热线服务平台转办的工单后，第一时间安排工作人员到现场勘察核实情况，及时设计施工方案，抓紧时间开工更换堵塞的排污管道，目前该区域的污水排放正常。

　　县乡村振兴投资发展有限公司工程管理部职员 林海泉【我们加快进度进行应急抢修，尽快解决排污堵塞问题，既避免长时间的施工对道路交通造成堵塞，也尽快地恢复周边居民的正常生活。】

　　12345热线服务平台的办事效率和服务质量得到了群众的一致好评，下一步，平台将继续强化热线服务能力建设，不断增强群众的获得感幸福感。