在现场，一位不愿透露姓名的业主告诉记者，当初购买天鹅湖畔小区的房子时，合同上明确写着交房日期是2019年12月31日，可是因为当时诸多原因，至今未能交房。和很多业主一样，虽未通过消防验收，不符合交房流程，但是婚期已到的他因无法再等下去，于是在今年2月正式入住该小区。
“因为没有交房，所以开发商没有和恒信热力公司签订供热协议，这也许是导致小区目前没有供暖的原因。”这位业主向记者透露说，恒信热力公司去年因疫情原因，在没有任何供暖协议的情况下为小区供暖。今年，开发商仍没有和热力公司签订供暖协议，所以才出现迟迟未供暖的事情发生。
采访时，记者恰巧看到该小区物业公司工作人员在小区忙碌。经询问得知，原来是物业公司也接到了小区业主的投诉，已经积极与开发商、热力公司联系，热力公司答应开始注水，所以他们正带领着员工排查楼道内的供热设施，避免因注水造成暖气管道跑冒滴漏的情况发生。
新疆三川物业管理有限责任公司天鹅湖畔小区物业负责人周晓霞说：“热力公司今天接到通知开始注水，我们物业全力做好楼道检查、群发通知、调整人员等工作，尽快供暖。”
得知供热公司已经开始往管道里注水，又看到物业公司工作人员忙前忙后的在各个楼道里排查，业主阿先生觉得供暖有望，长舒了一口气。“《12345我们来帮你》栏目组记者来了，物业公司的人也到场了，一起督促尽快让换热站的供热设备转起来。非常感谢物业公司工作人员、感谢《12345我们来帮你》栏目组。”
阿先生向记者反映，虽然供暖的问题正在积极解决，但是小区还是有很多问题一直困扰着业主。“小区迟迟没有交工，消防设施不全，门前的道路何时才能修好？还有修建小区之前的图纸和现在不一样等问题。”
带着阿先生的疑问，记者又找到了天鹅湖畔小区的开发商想了解更多情况，但是天鹅湖畔小区开发商一名负责人，以才接手对小区业主的投诉并不清楚为由，建议记者向其他负责人了解情况。随后，记者拨打了另一名负责人的电话，该负责人一听记者询问有关天鹅湖畔何时交工、消防设施何时配齐、道路何时通等问题时，也以工作忙为由拒绝回答记者的提问。
在现场，天鹅湖畔小区的一位不愿透露姓名的工作人员向记者透露，小区的道路政府已经在修，但是具体何时才能通，自己也不太清楚。
顺着这一线索，记者联系到了天鹅湖畔西侧道路建设项目组。天鹅湖畔西侧道路建设项目组一位工作人员表示，天鹅湖畔西侧道路建设项目设计总长1200米，双向两车道，目前正在加紧施工中，预计10月底就能完工。
截至记者发稿前，记者拨打了伊州区恒信热力有限责任公司的电话，该公司相关负责人表示，目前天鹅湖畔小区已经正常供暖。