当天下午5时许，社区网格员郭瑞接到东圣苑小区热心居民打来的紧急求助电话，“小郭，我们小区里漏水啦，你快来看看！”闻讯，郭瑞立即赶到事发现场，现场积水肆意流淌。经查发现是小区门房的暖气管道发生爆裂。路面积水很快会结冰，这会影响到居民安全出行。于是，她立即与物业工作人员和维修工取得联系，告知对方先把阀门关闭。紧接着，她和物业工作人员一起清理路面积水。经过大家的共同努力，暖气管道修好了，路面的积水也被清理干净。看到郭瑞满头大汗，居民们对她竖起了大拇指：“幸亏有你及时帮忙处理，太感谢了！”